Termeni și Condiții

Data ultimei actualizări: 07.08.2025

Art. 1. Părțile și Definiții
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului  PetruAmortoae.com („Site-ul”) și de contractare a serviciilor oferite de Amortoae Petru PFA, cu sediul în Bucuresti, sectorul 1, Bulevardul Bucurestii Noi, nr 136, parter, ap 5, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F2025030447007, cod unic de identificare 52361814, denumit în continuare „Furnizor„.
1.2. „Client” reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul sau contractează serviciile Furnizorului.
1.3. „Servicii” reprezintă totalitatea soluțiilor de automatizare, agenți AI, consultanță și dezvoltare software oferite de Furnizor, așa cum sunt descrise pe Site și în Ofertele personalizate.
1.4. „Acord” reprezintă prezentul document, completat de Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și orice ofertă sau contract semnat între Părți.

Art. 2. Acceptarea Termenilor
2.1. Utilizarea acestui Site, inclusiv vizitarea sau solicitarea unei oferte, constituie un acord implicit de acceptare a acestor Termeni și Condiții.
2.2. Contractarea oricărui Serviciu se va face pe baza unei oferte personalizate, care, odată acceptată de Client (prin email sau semnătură), formează un contract legal între Părți, guvernat de prezentul Acord.

Art. 3. Descrierea Serviciilor
3.1. Furnizorul oferă servicii tehnice specializate, care pot include, fără a se limita la:
a) Agenți Vocali AI: Dezvoltarea și implementarea de sisteme AI care gestionează apeluri telefonice pentru programări, suport clienți, etc.
b) Confirmare Comenzi E-commerce: Sisteme automate care contactează clienții finali ai Clientului prin apel vocal sau mesagerie (WhatsApp) pentru validarea comenzilor.
c) Chatbots Inteligenți (RAG): Asistenți virtuali pentru website-uri, antrenați pe documentația specifică a Clientului.
d) Automatizări Custom: Soluții software personalizate pentru optimizarea proceselor de business.
3.2. Specificațiile tehnice exacte, termenele de livrare și costurile vor fi detaliate în oferta personalizată pentru fiecare proiect în parte.

Art. 4. Drepturi și Obligații
4.1. Obligațiile Furnizorului:
a) Să presteze Serviciile cu profesionalism și diligență, conform ofertei agreate.
b) Să ofere suport tehnic pentru soluțiile implementate, în condițiile pachetului de mentenanță contractat.
c) Să informeze Clientul cu privire la orice întreruperi planificate ale serviciului pentru mentenanță.
d) Să păstreze confidențialitatea datelor Clientului.
4.2. Obligațiile Clientului:
a) Să furnizeze la timp toate informațiile, datele, documentele și accesurile necesare (ex: acces la platforma e-commerce, calendare, conturi API) pentru ca Furnizorul să poată presta Serviciile.
b) Să garanteze că deține toate drepturile legale asupra datelor furnizate și că are consimțământul necesar (conform GDPR) pentru a permite Furnizorului să proceseze aceste date (ex: contactarea clienților finali).
c) Să utilizeze Serviciile conform scopului pentru care au fost create și în conformitate cu legislația în vigoare.
d) Să achite contravaloarea Serviciilor la termenele și în condițiile agreate.

Art. 5. Politica de Plată
5.1. Costurile sunt compuse dintr-o taxă de setup (plată unică, în avans) și un abonament lunar/anual sau un cost per utilizare, conform ofertei.
5.2. Facturile se emit în format electronic și se transmit pe adresa de email a Clientului. Termenul de plată este de 5 zile de la data emiterii.
5.3. Întârzierea la plată cu mai mult de 30 de zile poate atrage penalități de 0.1% pe zi de întârziere și poate duce la suspendarea imediată a Serviciilor, fără notificare prealabilă. Reluarea serviciului se va face după achitarea integrală a debitului.
5.4. Toate prețurile sunt exprimate în EUR sau RON și nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel.

Art. 6. Proprietate Intelecuală (IP)
6.1. IP-ul Furnizorului: Codul sursă, algoritmii, fluxurile de lucru (workflows), metodologia, design-ul sistemelor și orice alt element software dezvoltat de Furnizor pentru a presta Serviciile constituie proprietatea intelectuală exclusivă a Furnizorului.
6.2. IP-ul Clientului: Datele brute, documentele, bazele de date cu clienți și orice conținut pre-existent furnizat de Client rămân proprietatea exclusivă a Clientului.
6.3. Licența de Utilizare: Prin contractarea Serviciilor, Clientul primește o licență limitată, non-exclusivă, non-transferabilă de a utiliza soluția software finală, pe durata contractului, exclusiv pentru scopul intern al afacerii sale. Orice formă de revânzare, sublicențiere sau inginerie inversă este strict interzisă.

Art. 7. Limitarea Răspunderii și Garanții
7.1. Serviciile sunt furnizate „ca atare” („as is”) și „așa cum sunt disponibile” („as available”). Furnizorul nu garantează funcționarea neîntreruptă, fără erori, sau că Serviciile vor îndeplini absolut toate cerințele specifice ale Clientului, în afara celor agreate explicit în ofertă.
7.2. Furnizorul nu poate fi făcut responsabil pentru disfuncționalități cauzate de servicii terțe (ex: provideri de telefonie, servicii de hosting, API-uri externe precum WhatsApp, Google, etc.) sau de modificări făcute de Client în platformele sale fără a consulta Furnizorul.
7.3. În nicio circumstanță, răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Client, pentru orice daună directă rezultată din încălcarea acestui Acord, nu va depăși suma totală achitată de Client către Furnizor în cele 3 (trei) luni anterioare producerii evenimentului.
7.4. Furnizorul nu este responsabil pentru daune indirecte, incidentale, speciale, cum ar fi pierderea de profit, de clienți, de date sau întreruperea activității.

Art. 8. Încetarea Acordului
8.1. Abonamentele lunare pot fi încetate de oricare dintre părți cu o notificare scrisă de 30 de zile.
8.2. Furnizorul poate înceta Acordul imediat, fără intervenția instanței, în cazul în care Clientul încalcă oricare dintre obligațiile sale esențiale (în special cele de plată sau de proprietate intelectuală).
8.3. La încetarea acordului, Clientul se obligă să achite toate sumele datorate până la data încetării. Furnizorul va sista accesul la Servicii și poate șterge datele asociate contului după o perioadă de grație de 30 de zile.

Art. 9. Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau/și executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului acord, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră (război, catastrofe naturale, pandemii cu restricții guvernamentale, etc.).

Art. 10. Legea Aplicabilă și Litigii
Prezentul Acord este guvernat de legislația din România. Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Furnizorului.